I kursen Digital Marknadsföring så fick vi uppgift att sätta upp en egen nätbutik. Detta var något som var helt nytt för mig och kändes som en väldigt stor och omfattande uppgift. Hur gör man egentligen? Var startar man? Vad ska man sälja? Många frågor som snurrade runt i huvudet med andra ord. Lite visste jag då om att jag endast några veckor senare skulle sitta med en fullt funktionell och fin nätbutik som var klar att lanseras. Här är några ord och lärdomar om vår resa dit.
Starten är viktig
Först måste man ha en klar och tydlig idé om vad man önskar att sälja och till vilken målgrupp. Denna delen är väldigt viktig för allt vidare arbete då man bör anpassa både marknadsföringen och utformandet av nätbutiken efter detta redan från starten. Det måste finnas en röd tråd så att de kommande kunderna får ett bra helhetsintryck. Om man börjar i fel ände så är det som att starta med inredningen innan huset är byggt, det kan misslyckas totalt.
Rätt fokus med bra mål
När man har en klar idé och vet vilken målgrupp som man önskar att rikta in sig emot så är det viktigt att starta tidigt i processen med att sätta upp mål. Men vad är egentligen ett bra mål? Aldrig kunde jag tro att det skulle vara så svårt som det blev att komma på bra några bra mål, men oj så viktiga som de blev att ha senare under processens gång.
Vi har i undervisningen gått igenom OKR: «Objective» och «Key Results» där man sätter upp ett huvudmål, alltså det som man önskar att uppnå, och «nyckelmål» som är delmål för att nå detta målet. Målen som man sätter bör vara SMARTa (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timebound) så att de är lätta att följa upp, att man kan se om man är i ruta enligt planen och när man är i mål. Vi implementerade detta i vårt arbete från starten och rapporterade status varje vecka för att se hur vi låg till i förhållande till målen. Detta hjälpte oss väldigt mycket med att hålla ett fokus under projektet.
Vad kännetecknar en bra nätbutik?
Nu så var vi redo att starta jobbet med att sätta upp själva nätbutiken. Genom hela denna resan så hämtade vi massor med information från våra föreläsningar. Här var det väldigt hjälpsamt att ha hört på Lasse Buroks föreläsning om när han berättade om Bookis historia och att vi i föreläsningen gick igenom vad som kännetecknar en bra nätbutik. Tänk så många saker som är viktigt att vara medveten om. Faktorer som man tidigare själv, som kund, tog lite för givet när man handlade i andras nätbutiker, måste man ju nu börja tänka på när man ska sälja produkter i sin egen nätbutik. Hur första intrycket och synligheten är, om nätbutiken är tillräckligt kundvänlig, hur köpprocessen och teknologin fungerar, hur man får nöjda kunder, trygghet, kundkommunikation, priser, koncept och strategi… Allt detta är faktorer som man borde ta hänsyn till om man vill lyckas med sin nätbutik. Första tanken var att det var otroligt mycket att tänka på och ganska stressande med tanke på den lilla tiden vi hade. Men vi var samtidigt motiverade av utmaningen som det gav oss. Kunde vi klara av detta?
Efter tips från många av våra föreläsare valde vi att använda Shopify som plattform i vår nätbutik. Detta var ett bra val då det är billigt, man har flera olika designer att välja mellan, många olika appar och det är enkelt att sätta upp. Vi valde att integrera Stripe som fungerar bra som betalningslösning i Shopify. Då fick vi möjlighet att erbjuda kunderna att kunna betala med Visa, MasterCard, Paypal och Vipps som är kända och enkla betalningsmetoder för norska kunder. Att implementera loggorna till de olika betalningsmöjligheterna synligt på sidan ger också nätbutiken ett tryggt och seriöst intryck i kundens ögon. Viktiga funktioner som köpbetingelser och information som kundservice med frågor och svar måste också läggas in. Vi valde att ta emot hänvändelser på mail och via en chattfunktion i nätbutiken.
Ett bra alternativ till lager och leverans
Eftersom att vi hade en liten nätbutik i en startup-fas, så kom vi fram till att den bästa lösningen för oss när det kommer till leverans och lager av varor var dropshipping. Dropshipping innebär att våran leverantör ansvarar för att lagra och skicka ut produkterna direkt till kunderna. Det fungerar på det sättet att vi sitter med kundförhållandet och all kundkontakt men att fabriken fungerar som ett mellanled som tar emot beställningarna från oss och skickar ut varorna direkt till kunderna. Fördelen att använda sig av denna modellen är att vi slipper att sitta på ett eget stort lager och att skicka ut varor. Då får vi istället mera tid till att fokusera på andra saker som våra kunder, marknadsföring och att utveckla företaget. Nackdelen är att vi förlorar en del av kontrollen när vi inte ser att varorna blir utskickade eller om de blir utskickade i tid. Vi har valt vår leverantör genom Alibaba och integrerar produkterna in i vår nätbutik med Oberlo. Om man vill så kan man hitta både produkter och leverantörer hos Alibaba. Här är det dock viktigt att man ser efter en leverantör med bra rating om man vill minska risken för problem.
Så gjorde vi för att få tag i kunder
Samtidigt som vi jobbade med att sätta upp nätbutiken så var det också väldigt viktigt att komma igång med en plan på hur vi skulle lansera nätbutiken, marknadsföra oss och bygga upp en kundbas. Even Ødegård och Eivind Bodding från Markedsföringspodden hade en föreläsning för oss och inspirerade oss då till att börja med e-postmarknadsföring. Enligt dem så är detta faktiskt 40 gånger så effektivt som att använda sig av marknadsföring i sociala medier. Detta hade jag aldrig trott innan, då e-mail nästan kan kännas lite gammeldags idag.
Vi fick i alla fall lust att testa detta då det är ett väldigt enkelt och gratis sätt att komma igång med marknadsföringen på. Vi började därför att samla in e-postadresser från vänner och familj och märkte fort att man faktiskt kan nå ut till otroligt många människor med bara oss tre i teamet som utgångspunkt. Om våra vänner och familjemedlemmar också hjälper till att sprida informationen om oss ytterligare vidare, så är man ju faktiskt fort uppe i flera tusentals potentiella kunder. Vi skickade sedan ut våra mail genom Mailchimp till alla mailadresser som vi hade samlat in. Det som var fördelen med Mailchimp är att det är gratis, kan kopplas upp mot Shopify och att vi kunde designa hur mailen skulle se ut själva. Man får en översikt över hur många som öppnar mailen och inte öppnar mailen. Då kan man försöka att nå ut på nytt till dem som man inte har fått tag i. Vi informerade om vårat nätbutik-projekt och bifogade bilder av våra produkter. Detta var otroligt spännande och fungerade väldigt bra för oss.
När det kommer till sociala medier så är Facebook och Instagram de marknadsföringskanalerna som vi önskade att använda och vi satte därför upp profiler för vårt märke där. Man kan också annonsera med Branding-annonser och Performance-annonser. Branding-annonserna fokuserar på att kunderna ska få uppmärksamhet till märket och Performance-annonser har som sitt syfte att sälja produkterna. När man annonserar bör man dock vara medveten om att folk scrollar förbi ca 91 meter med innehåll varje dag och om man vill få kundernas uppmärksamhet så kräver det en ordentlig insats att sticka ut här.
Du kan lyckas!
Efter många upp och nergångar på kort tid så var vår nätbutik äntligen fin och klar att lanseras. Jag kan med handen på hjärtat konstatera att det har varit en otroligt häftig upplevelse att få vara med på hela resan från idé till att lansera en färdig och fullt funktionell nätbutik. Jag trodde tidigare att detta var väldigt komplicerat och att man nästan inte kunde göra det själv. Nu har jag fullständigt ändrat min syn på detta. Nu vet jag att jag själv med en relativt liten insats och med hjälp av information som man i stor grad kan läsa sig till på internet, se på Youtube-videor och genom att i praktiken testa sig framåt, kan sätta upp en nätbutik som är lika bra och funktionell som alla andras. Om det skulle uppstå några problem under resans gång så klarar man oftast att lösa de tillslut, även om det först kan kännas omöjligt. Så sammanfattningsvis så hoppas jag att om du sitter på en bra idé, har en liten entreprenör i magen och har en dröm om att ge nätbutik ett försök så tveka inte… The sky is the limit!
